Verzendbeleid - X3LENCE
1. Verzendgebieden
Wij leveren momenteel in België & Nederland, evenals in bepaalde Europese en internationale landen.
Als uw land niet in de lijst staat bij het afrekenen, neem dan contact met ons op via info@x3lence.com
2. Levertijden
Wij verwerken en verzenden bestellingen binnen 1 werkdagen na betaling.
Geschatte levertijden na verzending:
België : 1 tot 3 werkdagen
Europa : 3 tot 5 werkdagen
Internationaal : 5 tot 7 werkdagen
Let op: Levertijden zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder en drukke periodes (zoals feestdagen, promoties, onverwachte gebeurtenissen).
3. Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen
België: 6,50€ Standaard / 8,50€ Verzekerd / Gratis vanaf 80€
Nederland: 6,95€ Standaard / 10,35€ Aangetekend / Gratis vanaf 80€
Duitsland: 13,50€ verzekerd / Gratis vanaf 100€
Frankrijk: 19,50 € verzekerd / Gratis vanaf 150€
Luxemburg: 16,50€ verzekerd / Gratis vanaf 150€
Bepaalde Europa landen: 23,50€ verzekerd / Gratis vanaf 200€
Bepaalde Noor-Amerika landen: 42,50€ verzekerd
De verzendkosten worden weergegeven voordat u uw bestelling bevestigt.
4. Gebruikte vervoerders
Wij werken samen met betrouwbare vervoerders, waaronder:
Bpost, PostNL
De keuze van de vervoerder kan variëren afhankelijk van de bestemming en de geselecteerde verzendmethode.
5. Volgen van bestellingen
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een track & trace-nummer om uw pakket in realtime te volgen.
6. Problemen met de levering
6.1. Vertraging of niet-ontvangen pakket
Als uw bestelling niet binnen de verwachte termijn aankomt:
1. Controleer de trackinglink in uw e-mail.
2. Neem contact op met de vervoerder met uw trackingnummer.
3. Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@x3lence.com.
6.2. Verloren of gestolen pakket
Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten nadat de vervoerder de levering heeft bevestigd. Wij zullen echter ons best doen om u te helpen het probleem op te lossen.
6.3. Beschadigd pakket
Als uw pakket beschadigd aankomt:
1. Neem foto's van het pakket voor het openen.
2. Neem binnen 3 dagen contact met ons op om het probleem te melden.
3. Wij bieden een oplossing
7. Verkeerd of onvoldoende adres
Zorg ervoor dat het opgegeven adres correct en volledig is.
Als het pakket wordt geretourneerd, kunnen wij het opnieuw verzenden, maar de verzendkosten zijn voor uw rekening.
Als het pakket verloren gaat door een foutief adres, kunnen wij hier niet verantwoordelijk voor worden gehouden.
8. Retourneren en terugbetalingen
Als u een product wilt retourneren, raadpleeg dan ons [Retourbeleid]
9. Contactgegevens
Voor vragen over ons verzendbeleid kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail : info@x3lence.com
