Politique de retour – X3LENCE

1. Période de retour

 

Conformément à la législation belge et européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article sans donner de motif.

• Si le délai de 14 jours tombe un week-end ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

• Passé ce délai nous n'accepterons plus de retour, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

 

2. Conditions de retour

 

Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes :

✅ En état d'origine, non utilisé et non porté.

✅ Retourné dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.

✅ Accompagné d'une preuve d'achat (facture ou email de confirmation).

 

🚫 Exceptions – Produits non retournables (pour des raisons d’hygiène) :

❌ Gants de boxe (aucun retour ni échange possible)

❌ Protège-dents (aucun retour ni échange possible)

❌ Sous-vêtements, maillots de bain et autres produits d'hygiène

❌ Produits personnalisés ou sur mesure

❌ Produits numériques et cartes cadeaux

 

Les retours ne seront acceptés que pour des défauts de fabrication ou des erreurs de livraison et seront évalués en premier.

 

Si un produit retourné ne répond pas à ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

 

3. Procédure de retour (sauf produits non retournables)

1. Déclarer le retour

• Veuillez envoyer un e-mail à info@x3lence.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Retour de l'expédition

• Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Les articles doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Champ suspendu 27

3621 Rekem

Belgique

3. Approbation et remboursement

• Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous informerons si le retour est approuvé ou refusé.

• Si approuvé, le remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables en utilisant le même mode de paiement utilisé pour l'achat.

• En cas d'échange, nous vous renverrons un nouvel article après approbation du retour.

 

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison.

• Nous ne rembourserons pas les frais d'expédition d'origine, sauf si l'erreur est de notre fait.

 

5. Produits défectueux ou erreurs de livraison

 

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à info@x3lence.com avec des photos du produit et de l'emballage.

Nous organisons un retour gratuit et proposons un échange ou un remboursement complet.