Politique d'expédition - X3LENCE

1. Zones d'expédition

Nous livrons actuellement en Belgique, ainsi que dans certains pays européens et internationaux.

Pays que nous servons :

Belgique

Pays-Bas, France, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, etc. 

International (sur demande)

Si votre pays n'est pas répertorié lors du paiement, veuillez nous contacter à info@x3lence.com

2. Délais de livraison

Nous traitons et expédions les commandes dans un délai d'un jour ouvrable après le paiement.

Délais de livraison estimés après expédition :

Belgique : 1 à 3 jours ouvrables

Europe : 3 à 5 jours ouvrés

International : 5 à 7 jours ouvrables

Attention : les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur et des périodes de forte affluence (jours fériés, promotions, événements imprévus, etc.).

3. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction du poids, de la destination et du transporteur choisi.

Les frais de livraison seront affichés avant de confirmer votre commande.

4. Transporteurs utilisés

Nous travaillons avec des transporteurs fiables, notamment :

Bpost, PostNL

Le choix du transporteur peut varier en fonction de la destination et du mode d'expédition choisi.

5. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et de traçabilité pour suivre votre colis en temps réel.

6. Problèmes de livraison

6.1. Colis en retard ou non reçu

Si votre commande n'arrive pas dans le délai prévu :

1. Veuillez vérifier le lien de suivi dans votre e-mail.

2. Veuillez contacter le transporteur avec votre numéro de suivi.

3. Le problème persiste-t-il ? Veuillez contacter notre service client via info@x3lence.com.

6.2. Colis perdu ou volé

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés après que le transporteur a confirmé la livraison. Cependant, nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.

6.3. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé :

1. Prenez des photos du colis avant de l'ouvrir.

2. Veuillez nous contacter dans les 3 jours pour signaler le problème.

3. Nous vous fournirons une solution (remplacement ou remboursement le cas échéant).

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Veuillez vous assurer que l'adresse que vous fournissez est correcte et complète.

Si le colis est retourné, nous pouvons le renvoyer, mais les frais de port seront à votre charge.

Si le colis est perdu en raison d'une adresse incorrecte, nous ne pouvons en être tenus responsables.

8. Retours et remboursements

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez vous référer à notre [Politique de retour]

9. Coordonnées

Pour toute question concernant notre politique d'expédition, veuillez nous contacter à :

Courriel : info@x3lence.com